[Leader As Coach 70] Casestudy: Intel và chiến lược đưa coaching vào sâu rộng trong tổ chức
Trong một thế giới ngày càng thông minh, siêu kết nối, Intel tin rằng nhân viên của mình và sự phát triển liên tục của họ là yếu tố quyết định tới thành công trong việc kinh doanh.
Là công ty hàng đầu thế giới về thiết kế và sản xuất chất bán dẫn, Intel là doanh nghiệp toàn cầu tạo ra công nghệ thay đổi thế giới để cải thiện cuộc sống của mọi người trên hành tinh. Với bề dày 15 năm đầu tư và chuyển đổi chương trình coaching nội bộ cấp cơ sở, Intel cho tới nay đã hình thành được một hệ sinh thái coaching ăn sâu vào văn hóa công ty.
Để ghi nhận chương trình coaching của Intel, Liên đoàn Khai vấn Quốc tế (ICF) đã vinh danh Intel là người chiến thắng Giải thưởng Lăng kính Quốc tế ICF năm 2022 (2022 ICF International Prism Award). Đây là giải thưởng vinh danh các doanh nghiệp và tổ chức có chương trình khai vấn đáp ứng các tiêu chuẩn nghề nghiệp, giải quyết các mục tiêu chiến lược quan trọng, định hình văn hóa tổ chức và mang lại những tác động tích cực rõ rệt và có thể đo lường được. Trong bản tin Leader As Coach tuần này, cùng tìm hiểu về cách Intel đã và đang đưa coaching vào sâu rộng trong tổ chức.
Nền tảng bắt đầu
Chương trình coaching của Intel tập trung xây dựng chiến lược khai vấn hàng đầu cho các nhà quản lý và nhân tài tiềm năng. Kết quả là, công ty đã thành công thực hiện đào tạo coaching liên tục dựa trên các tiêu chuẩn của ICF, thử nghiệm các phương thức và mô hình khai vấn mới, cũng như các nền tảng đo lường để đảm bảo coaching giúp gia tăng kết quả kinh doanh qua các chỉ số ROI.
Mục tiêu của việc xây dựng và phát triển văn hóa coaching nội bộ là để đảm bảo coaching mang lại lợi ích bền vững cho người được khai vấn và doanh nghiệp ở mức độ cao nhất có thể. Coaching được liên kết trực tiếp với một trong bốn mục tiêu chiến lược của Intel: “Lấy nhân tài làm nền tảng để thúc đẩy sự phát triển của công ty.”
Chiến lược triển khai chương trình coaching trong toàn tổ chức và tối đa hóa ROI của Intel gồm 3 hướng:
• Được khai vấn: Các nhà quản lý và lãnh đạo có thể trải nghiệm các hình thức khai vấn khác nhau với coach nội bộ đạt tiêu chuẩn quốc tế và các coach từ bên ngoài.
• Học cách khai vấn: Người được khai vấn và nhân viên có thể học các kỹ năng coaching, đồng thời được đào tạo và cấp chứng chỉ để coach cho người khác.
• Cơ sở hạ tầng và Quản trị: Các chương trình huấn luyện được quản lý ở cấp doanh nghiệp với các hệ thống hiện đại, được thiết kế theo data-driven.
Chuyển hóa các nhà lãnh đạo thông qua coaching
Là một công ty công nghệ hàng đầu có phạm vi tiếp cận toàn cầu, Intel tôn vinh sự đổi mới bằng cách khuyến khích các nhà lãnh đạo của mình thúc đẩy quá trình chuyển hóa, trở thành các facilitative leader - nhà lãnh đạo đưa ra quyết định dựa trên ý kiến đóng góp của từng thành viên trong nhóm
Nhận thấy nhu cầu đầu tư vào việc phát triển sự nghiệp của phụ nữ và nhóm yếu thế, chương trình coaching của Intel trực tiếp hỗ trợ mục tiêu tăng gấp đôi số lượng lãnh đạo cấp cao là 2 đối tượng này. Do vậy, Intel ưu tiên cung cấp dịch vụ coaching cho những nhân viên được xác định là nhóm yếu thế, ví dụ như: Học viện Lãnh đạo dành cho Phụ nữ và chương trình dành cho các bậc cha mẹ mới tái gia nhập lực lượng lao động.
Đi từ Coachee đến Coach
Ngoài việc cung cấp dịch vụ khai vấn, Intel cũng ưu tiên việc đào tạo kỹ năng coaching cho quản lý lãnh đạo để đảm bảo họ mang lại kết quả tốt nhất. Nhờ vậy, chương trình coaching của Intel không ngừng phát triển, tuân thủ các tiêu chuẩn của ICF và tập trung vào phát triển những năng lực cốt lõi của ICF (ICF Core Competencies).
Quy tắc đạo đức của ICF là cơ sở cho thỏa thuận coaching, được sử dụng cho tất cả các cam kết coaching trong tổ chức. Coach nội bộ tại Intel được công nhận ở ba cấp độ:
• Để khai vấn cho các nhà lãnh đạo cấp cao và dẫn dắt các chương trình khai vấn, các coach phải hoàn thành khóa đào tạo Cấp độ 2 được ICF công nhận hoặc nhận chứng chỉ ICF (ACC, PCC, MCC).
• Khai vấn lãnh đạo nội bộ cần hoàn thành khóa đào tạo Cấp độ 1 của bên thứ ba được ICF chứng nhận hoặc chương trình chứng nhận nội bộ do nhà cung cấp được cấp phép, bao gồm 50 giờ hướng dẫn, thực hành coaching và mentor coaching.
• Coach nội bộ cho nhân viên cần hoàn thành khóa học nội bộ kéo dài hai ngày và được đánh giá năng lực bởi các “leader as coach" được ICF chứng nhận. Coach từ bên thứ 3 tới hỗ trợ nhân viên cũng cần có chứng chỉ ICF.
Thực hiện và đo lường tác động của coaching
Thành công của Intel được đo lường thông qua nhiều nguồn, bao gồm các cuộc khảo sát trực tiếp với người được khai vấn, phân tích tỷ lệ giữ chân nhân tài, dữ liệu từ các cuộc khảo sát về trải nghiệm của nhân viên trong tổ chức và phản hồi về sự phát triển của người quản lý. Kể từ khi bắt đầu nỗ lực tập trung này, thông qua theo dõi, Intel đã có thể định lượng giá trị của những thay đổi trong hành vi đội nhóm nhờ coaching, bao gồm cả doanh thu mới mà những hành vi đó đã kích hoạt, cũng như việc giảm chi phí tiêu hao. Cùng với đó, ROI của chương trình coaching Intel đóng góp khoảng 1 tỷ USD mỗi năm vào biên lợi nhuận hoạt động.
Intel nhận ra tầm quan trọng của việc đầu tư vào nhân viên và chuyên môn kỹ thuật của họ để đạt được kết quả tốt nhất. Kết quả, tỷ lệ thăng tiến của lãnh đạo công ty cao hơn 2.7 lần, 91% người tham gia đạt mục tiêu kinh doanh và 91% cho biết họ đã sử dụng được các công cụ và kỹ năng coaching để nâng cao kỹ năng lãnh đạo của mình.
Intel sử dụng Net Promoter Score (NPS) để đo lường mức độ hài lòng. NPS trung bình của chương trình luôn vượt quá chỉ số đẳng cấp thế giới là 80, với các chương trình hàng đầu như Khai vấn Thể lực Lãnh đạo (Leadership Fitness Coaching) đạt 87 điểm. Nhìn chung, phản hồi cho thấy nhân viên của Intel thấy chương trình coaching của công ty vô cùng hữu ích, bao gồm những lời chứng thực về cách chương trình đã thay đổi cuộc sống, sự nghiệp, các mối quan hệ và vai trò lãnh đạo của nhân viên.
Trong câu chuyện thành công về văn hóa coaching của Intel, bằng chứng về thành quả đạt được của chương trình nằm ở những chuyển đổi mà nó đã thúc đẩy. Trở thành “từ tốt đến vĩ đại” bằng cách tạo ra một môi trường nơi đội nhóm phát triển và vượt qua các mục tiêu đầy thách thức; “Từ hạn chế đến giải phóng” nhờ tăng cường việc lắng nghe và đặt câu hỏi. Dù thành công có thể đo lường được cho đến nay đã tương đối lớn, nhưng Intel tin rằng với nỗ lực phát triển của mình, điều tốt nhất vẫn đang chờ trong tương lai.
Coaching đang dần trở thành một công cụ hữu ích cho việc phát triển năng lực lãnh đạo, nâng cao chất lượng đội nhóm. Các công ty hàng đầu thế giới như Google, Intel, …đều nghiêm túc đầu tư cho coaching và coi đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của một người lãnh đạo.
Nếu bạn là một nhà quản lý mong muốn phát triển và ứng dụng kỹ năng coaching, mời bạn tham khảo tại đây: https://www.coachforlife.vn/leader-as-coach
Nếu bạn mong muốn có thêm nguyên liệu để linh hoạt ứng dụng coaching vào nhiều bối cảnh trong tổ chức, bạn có thể download ebook miễn phí “12 tình huống ứng dụng coaching trong thực tế doanh nghiệp và hướng dẫn cụ thể cho quản lý lãnh đạo”.
Trong một xã hội “bội thực” thông tin như hiện tại, để giữ được sự trạng thái tinh thần tích cực, mỗi chúng ta đều cần một “màng lọc” thông tin. Tuần này, Leader As Coach gợi ý bạn bài thực hành tỉnh thức “Lựa chọn những gì cần nghe”.
Nếu ta để tâm đến những lời tiêu cực, tâm lý và hành vi của chúng ta sẽ bị ảnh hưởng. Thế nhưng, ở trong những tình huống bạn buộc phải nghe những điều tiêu cực và không được phép lựa chọn, bạn sẽ quản lý trạng thái năng lượng của mình như thế nào? Một cách kín đáo, hãy tập trung sự chú ý vào hít thở và quan sát hơi thở của mình: Khi hít vào, hãy suy nghĩ rằng bạn chính là sự bình an và cảm nhận bình an đang lan toả ra khắp cơ thể. Sau đó, thở ra những điều đang khiến bạn căng thẳng, khó chịu.
Tuần này, hãy thử lựa chọn những điều bạn muốn nghe, ví dụ như nghe một bản nhạc yêu thích, nghe câu chuyện líu lo của con, những âm thanh của thiên nhiên, nghe một cuốn sách nói thú vị…và chủ động không nghe những điều tiêu cực. Sau đó, bạn hãy suy ngẫm xem trạng thái tinh thần và hành động của bạn sẽ trở nên tốt đẹp hơn ra sao nhé!
Leader As Coach là bản tin hàng tuần dành cho tất cả những ai muốn ứng dụng coaching và mindfulness vào công việc và cuộc sống của mình. Tại bản tin này, chúng tôi sẽ gợi ý một bài học lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đơn giản, dễ áp dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ với bạn một bài thực hành tỉnh thức nho nhỏ để giúp bạn luôn hiện diện trong hiện tại, thấu hiểu bản thân, cân bằng cảm xúc, từ đó làm thật tốt công việc lãnh đạo của mình. Bản tin sẽ được gửi vào 10h sáng thứ 5 hàng tuần.
Nếu bạn cảm thấy bản tin này là hữu ích, hãy chia sẻ nó với những người xung quanh nhé!