#112. Nhân viên "ngại" nhận thêm trách nhiệm, lãnh đạo cần làm gì?
Giải pháp của Coach For Life là 05 gợi ý ứng dụng coaching cùng cuốn "cẩm nang" toàn diện phần cuối!
Việc nhân viên ngại nhận thêm trách nhiệm hay thử thách mới trong công việc có thể đến từ nhiều lí do. Bên cạnh những lí do chủ quan nằm ngoài tầm kiểm soát của lãnh đạo và doanh nghiệp như vấn đề sức khỏe, biến cố cuộc sống cá nhân…môi trường làm việc cũng ảnh hưởng nhiều đến việc trở nên có trách nhiệm hơn của đội nhóm của bạn.
Cụ thể, một nhân viên (hoặc đội nhóm) sẽ ngại nhận thêm trách nhiệm công việc nếu họ đang phải làm việc trong một môi trường như sau:
Quy trình rắc rối, không hiệu quả
Vị trí công việc không rõ ràng
Khối lượng công việc không hợp lý (quá nhiều hoặc quá ít)
Không có đủ nguồn lực thực hiện
Lãnh đạo không biết cách tạo động lực và hỗ trợ nhân viên
…
Thúc đẩy nhân viên nhận trách nhiệm mới không có nghĩa là ép họ làm nhiều việc hơn, làm những việc lãnh đạo cho là “hợp lý”. Lãnh đạo cần thực hiện việc thúc đẩy này với mục tiêu khai phá tiềm năng của nhân viên, xây dựng một đội nhóm vững mạnh, bền chặt, nơi ai cũng được bộc lộ năng lực và có đủ sự hỗ trợ để phát triển và cống hiến hết sức mình.
Dưới đây là 05 gợi ý nhà lãnh đạo có thể tham khảo để thúc đẩy tinh thần sẵn sàng nhận trách nhiệm trong công việc của nhân viên.
Thống nhất về tầm nhìn
Một lý do phổ biến dẫn tới tâm lý ngại nhận thêm trách nhiệm mới trong công việc là nhân viên của bạn không biết họ đang đứng ở đâu trong tầm nhìn chung của tổ chức. Đặc biệt với những tổ chức đang tái cơ cấu hoặc có sự dịch chuyển lớn trong lĩnh vực hoạt động, sự “xáo trộn” này có thể tạo ra nhiều hoang mang, nhân viên cảm thấy không an toàn khi nhận thêm trách nhiệm mới - vốn là thứ “rủi ro” hơn so với công việc sẵn có của họ.
Điều lãnh đạo cần làm là đảm bảo rằng mọi nhân viên của mình đều nắm rõ tình hình doanh nghiệp, tầm nhìn chung và vai trò của họ trong hướng đi/mục tiêu chung. Điều này vừa giúp doanh nghiệp giữ chân và trọng dụng được nhân tài, vừa là “kim chỉ nam” cho nhân viên của bạn không cảm thấy mông lung, sợ sai khi nhận thử thách/trách nhiệm mới.
Giao việc dựa trên sự thấu hiểu
Lãnh đạo cần bắt đầu bằng việc thấu hiểu mong muốn, kỳ vọng về công việc hiện tại và sự nghiệp dài hạn của nhân viên.
Chỉ khi có sự thấu hiểu làm nền tảng, người lãnh đạo mới có thể đặt nhân viên của mình vào đúng vị trí giúp họ tỏa sáng, bộc lộ năng lực và tiến gần hơn với mục tiêu cá nhân của họ. Nhân viên của bạn cũng sẽ cảm thấy “được tạo điều kiện phát triển sự nghiệp” thay vì “bị giao thêm trách nhiệm”.
Sự tò mò tử tế, kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe sâu là 03 công cụ giúp lãnh đạo thấu hiểu nhân viên và xây dựng sự kết nối một cách tự nhiên thông qua các phiên coach 1-1, coach hàng lang hoặc họp toàn đội ngũ. Bên cạnh đó, hãy cho nhân viên thấy rằng những trách nhiệm bạn muốn họ nhận thêm đều xuất phát từ chính sự thấu hiểu và mong muốn hỗ trợ nhân viên một cách chân thành của bạn.
Khuyến khích nhân viên tự giải quyết vấn đề
Khi nhân viên gặp khó khăn với trách nhiệm mới và tìm đến lãnh đạo để xin giải pháp, người lãnh đạo cần kiềm chế mong muốn lập tức đưa ra lời giải hoặc “lấy lại” phần việc đã giao để tự giải quyết theo cách của mình. Để làm được điều này, người lãnh đạo phải giữ được sự tỉnh thức trong các cuộc trao đổi, gạt bỏ những định kiến về năng lực của nhân viên và ứng dụng kỹ năng coaching như đặt câu hỏi, lắng nghe sâu…
Điều này sẽ khuyến khích nhân viên của bạn hình thành thói quen chủ động giải quyết vấn đề và cam kết hơn với công việc mình đã nhận. Việc trao quyền như vậy không có nghĩa là lãnh đạo đang bỏ rơi nhân viên, ngược lại, còn cho thấy rằng bạn có niềm tin vào năng lực của họ.
Tuy nhiên, giữa lãnh đạo và nhân viên vẫn cần có một chiếc “mỏ neo” để giữ công việc đi đúng hướng. Lãnh đạo có thể thường xuyên check-in tình hình qua các phiên coach hành lang, quan sát trạng thái nhân viên hoặc đặt ra các quy tắc giúp nhân viên cảm thấy an tâm hơn khi tự giải quyết vấn đề (Ví dụ: Nếu trong vòng 48h chưa tìm ra giải pháp, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ).
Đừng chỉ ủy thác công việc, hãy ủy quyền
Khi nhân viên nhận trách nhiệm mới, khối lượng công việc, áp lực, công sức và chất xám họ cần bỏ ra trong công việc cũng sẽ tăng lên. Nếu không được trao thêm quyền tự quyết một số khía cạnh trong công việc mới, nhân viên sẽ dễ cảm thấy mất động lực, stress, không thực sự cảm thấy được lãnh đạo tin tưởng giao phó trách nhiệm.
Lãnh đạo không nhất thiết phải trao toàn bộ quyền kiểm soát cho nhân viên, thay vào đó, hãy để nhân viên được chủ động đề xuất và triển khai những phần việc là thế mạnh của họ. Đôi khi, lãnh đạo lùi lại phía sau để nhân viên điều phối một cuộc trao đổi ngắn là đủ để nhân viên của bạn cảm thấy được lãnh đạo tin tưởng và có thêm động lực để cam kết với công việc đã nhận hơn nữa.
Để ủy quyền cho nhân viên hiệu quả, lãnh đạo cần xuất phát từ sự thấu hiểu tính cách và mong muốn của nhân viên. Đây là nhân sự cần hướng dẫn chi tiết hay muốn tự mình điều phối công việc? Khả năng chấp nhận rủi ro tới đâu?...
Trên nền tảng thấu hiểu và tin tưởng lẫn nhau, trao quyền mới trở thành cơ hội cho đội ngũ của bạn tỏa sáng, thay vì đặt thêm lên vai họ nỗi sợ phải chịu trách nhiệm cho những vấn đề ngoài tầm với.
Làm gương cho nhân viên
Ở vị trí có sức ảnh hưởng trực tiếp tới toàn đội ngũ, tinh thần và hành động của người lãnh đạo là vô cùng quan trọng. Trước khi dành nhiều thời gian để khuyến khích đội ngũ của mình đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn, lãnh đạo hãy tự mình trở thành tấm gương cho việc sẵn sàng nắm bắt những cơ hội phù hợp và cam kết với chúng.
Việc lãnh đạo đối xử với chính bản thân mình khi gặp khó khăn/thất bại với công việc mới cũng vô cùng quan trọng. Bằng cách công tâm đánh giá nhưng không phán xét, luôn giữ tâm thế tìm giải pháp thay vì tiêu cực hóa vấn đề, lãnh đạo có thể giúp nhân viên thấy rằng bạn đang tạo ra một môi trường làm việc an toàn - nơi thử sức với những thách thức mới không hề “đáng sợ”.
Ngoài ra, khi lãnh đạo tiên phong đảm nhận những trách nhiệm mới, bạn có thể “kéo” nhân sự của mình theo cùng bằng cách đề xuất họ cùng thực hiện những nhiệm vụ nhỏ. Bằng cách này, nhân sự của bạn sẽ không cảm thấy bị “ngộp” khi bước ra khỏi vùng an toàn.
Tạm kết
Thúc đẩy nhân viên sẵn sàng nhận trách nhiệm mới và cam kết với nó không phải điều lãnh đạo có thể thực hiện trong một sớm một chiều.
Tuy nhiên, với 05 gợi ý trên, các nhà lãnh đạo có thể biến việc nhận trách nhiệm mới trở nên an toàn và ý nghĩa hơn với đội nhóm của mình, từng bước kéo nhân viên khỏi vùng an toàn và bồi đắp sự tự tin bên trong họ và niềm tin của họ vào người lãnh đạo.
Nhằm giúp các nhà lãnh đạo xây dựng một đội nhóm chung chí hướng, chung tầm nhìn, sẵn sàng đồng hành cùng chinh phục những mục tiêu mới, Coach For Life thân gửi đến bạn cuốn sách “Coaching - Quyền năng của nhà lãnh đạo tạo ảnh hưởng” - tổng hợp “bí kíp” được đúc rút từ nhiều năm kinh nghiệm làm coach chuyên nghiệp, đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp lớn trên hành trình xây dựng văn hóa coaching trong doanh nghiệp của 2 coach Quách Hương và Quách Hiền. Bạn có thể đặt sách và tận hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn tại: Link mua sách.
Tuần này, chúng tôi mời bạn cùng thực hành tỉnh thức bài tập “Tiếng nói trái tim'”. Hãy tin tưởng rằng, trái tim luôn muốn những điều tốt nhất cho chúng ta. Trái tim luôn yêu thương và muốn mách bảo cho chúng ta những điều quan trọng và ý nghĩa.
Làm sao để hiểu được ngôn ngữ của trái tim để không bỏ qua nó? Làm sao để nhận ra đó là những tiếng nói từ trái tim chứ không phải lý trí?
Tiếng nói trái tim thì thường chạm đến những điều không dễ nói ra, nhưng mong ước khát khao thầm kín. Nó nhiều cảm xúc, luôn đầy ắp yêu thương, vỗ về và không bao giờ phán xét dù bạn có thế nào đi chăng nữa.
Tuần này, hãy thử chậm lại, làm tâm trí mình tĩnh lặng và không phán xét, và thử lắng nghe xem trái tìm muốn bách bảo bạn điều gì nhé!
Leader As Coach là bản tin hàng tuần dành cho tất cả những ai muốn ứng dụng coaching và mindfulness vào công việc và cuộc sống của mình. Tại bản tin này, chúng tôi sẽ gợi ý một bài học lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đơn giản, dễ áp dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ với bạn một bài thực hành tỉnh thức nho nhỏ để giúp bạn luôn hiện diện trong hiện tại, thấu hiểu bản thân, cân bằng cảm xúc, từ đó làm thật tốt công việc lãnh đạo của mình. Bản tin sẽ được gửi vào 10h sáng thứ 5 hàng tuần.
Nếu bạn cảm thấy bản tin này là hữu ích, hãy chia sẻ nó với những người xung quanh nhé!