[Leader As Coach 06] Có gì khác biệt giữa coaching và mentoring?
Đôi khi, trong vai trò quản lý lãnh đạo, bạn cần linh hoạt chuyển vai giữa coach và mentor. Điều quan trọng là lãnh đạo phải biết mình đang sử dụng kỹ thuật nào và lý do đằng sau nó.
Lãnh đạo đôi khi phải chuyển “vai” linh hoạt giữa coach và mentor, nhất là với những trường hợp mà nhân viên ít kinh nghiệm, cần có sự cố vấn, kèm cặp, định hướng.
Trong vai trò coach, bạn cần đặt câu hỏi, lắng nghe, giúp họ khai phá, gợi mở tiềm năng bên trong, hiểu rõ những vấn đề họ đang gặp phải. Trong vai trò mentor, bạn cần cho nhân viên thêm thông tin, hướng dẫn để họ đưa ra quyết định và cách triển khai tối ưu nhất cho chính họ và cho tổ chức. Tuy nhiên, có rất nhiều lãnh đạo đôi khi vẫn nhầm lẫn giữa coaching và mentoring.
Hãy xem bảng thông tin này để hiểu hơn về sự khác biệt của 2 khái niệm này:
Khi nào cần coach? Khi nào cần mentor?
Dưới đây là hai tình huống cụ thể để giúp bạn phân biệt coaching và mentoring
Ví dụ thứ nhất, với tư cách là một mentor có kiến thức chuyên môn, tình huống có thể là:
Nhân viên: Thưa anh, vì em còn mới trong mảng này, anh có thể hướng dẫn em các bước để tạo ra cơ sở dữ liệu cho khách hàng trực tuyến được không ạ?
Bạn: Có chứ, anh sẽ chia sẻ cụ thể với em sau buổi họp.
Ví dụ thứ hai, với tư cách là một coach, bạn có cuộc trao đổi với nhân viên để giúp họ chủ động tư duy tìm giải pháp:
Nhân viên: Thưa anh, em đã tạo được cơ sở dữ liệu cho khách hàng trực tuyến, nhưng đang gặp khó khăn trong việc thu thập thông tin ạ. Anh giúp em được không?
Bạn: Được em. Em có biết thông tin này có thể tìm thấy ở đâu không?
Nhân viên: Em đoán là bên bộ phận khách hàng, chỗ chị A vì bên đó đã từng thao tác trên hệ thống cũ. Em có thể hỏi chị A thử.
Bạn: Đó là một ý tưởng tốt. Thế mình còn nguồn nào khác không?
Nhân viên: Có ạ, thông tin chi tiết của khách hàng mới được lưu tự động ở bên anh B, em sẽ hỏi xem anh ấy có thể chuyển cho em không.
Bạn: Ok. Em thấy như vậy vấn đề đã được thông suốt chưa?
Trong tình huống 2 này, tất nhiên bạn hoàn toàn có thể cung cấp ngay thông tin cho nhân viên của bạn. Nhưng bằng cách đặt câu hỏi, lắng nghe nhu cầu, bạn cho phép nhân viên tìm ra câu trả lời của riêng mình. Điều này sẽ tạo thêm động lực cho nhân viên, bởi vì họ cảm thấy tự tin hơn vào việc họ làm và có thể lần tới, họ sẽ không còn cần trực tiếp hỏi bạn với những vấn đề mà họ có thể chủ động tìm ra câu trả lời. Cách làm này khuyến khích nhân viên chủ động tư duy để tự tìm ra giải pháp.
Thông qua coaching, nhân viên có sự tự tin và nâng cao được kiến thức, phát triển bản thân đồng thời chính bạn cũng được giải phóng để thực hiện các vai trò của mình một cách hiệu quả hơn.
Như vậy, coaching và mentoring đều có vai trò quan trọng trong công việc của một người quản lý lãnh đạo. Điều quan trọng là lãnh đạo phải biết mình đang sử dụng kỹ thuật nào và lý do đằng sau nó.
Trong cuộc sống, đôi khi chúng qua quên mất bản thân mình từng là một đứa trẻ - một cô bé, cậu bé luôn tò mò về mọi thứ trong cuộc sống, luôn ngập tràn năng lượng để khám phá thế giới, luôn thật vui vẻ, sáng tạo và bình an. Vì vậy, để gợi nhắc bạn về điều này, chúng tôi muốn gửi đến bạn bài thực hành “Đôi mắt trẻ thơ”.
Hãy dành ra vài phút để tập trung chú ý vào một điều gì đó xung quanh bạn. Tưởng tượng bạn đang nhìn vào sự việc bằng đôi mắt của một đứa trẻ. Tự hỏi mình những câu thật đơn giản như: “Đó là gì vậy?”, “Làm sao nó lại ở đây?”, “Cái này để làm gì?”,..
Sau đó, hãy cùng lắng lại và trả lời câu hỏi: Khi bạn có thể khơi dậy trở lại nét hồn nhiên thơ trẻ của mình, bạn nhận ra điều gì thật sự quan trọng trong cuộc sống?
Leader As Coach là bản tin hàng tuần dành cho tất cả những ai muốn ứng dụng coaching và mindfulness vào công việc và cuộc sống của mình. Tại bản tin này, chúng tôi sẽ gợi ý một bài học lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đơn giản, dễ áp dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ với bạn một bài thực hành tỉnh thức nho nhỏ để giúp bạn luôn hiện diện trong hiện tại, thấu hiểu bản thân, cân bằng cảm xúc, từ đó làm thật tốt công việc lãnh đạo của mình. Bản tin sẽ được gửi vào 10h sáng thứ 5 hàng tuần.
Nếu bạn cảm thấy bản tin này là hữu ích, hãy chia sẻ nó với những người xung quanh nhé!