[Leader As Coach 105] Vì sao đội nhóm của bạn cần có “xung đột lành mạnh”?
Vì không có đội ngũ nào là hoàn hảo, chỉ có đội ngũ có lãnh đạo biết thúc đẩy “xung đột lành mạnh” và trở nên tốt hơn mỗi ngày.
Một hiểu lầm thường thấy về văn hóa công sở là: Môi trường làm việc hoàn hảo là nơi không có xung đột. Hiểu lầm này dẫn đến những kỳ vọng không thực tế cho nhân viên khi bước vào doanh nghiệp, và khiến không ít lãnh đạo loay hoay với áp lực phải luôn giữ hòa khí trong đội nhóm.
Xung đột (hay mâu thuẫn) là điều không thể tránh trong công việc. Mặc dù thành thật mà nói, việc gật đầu đồng ý với ai đó để giữ hòa khí luôn dễ chịu hơn đối đầu căng thẳng (dù là trong thời gian ngắn), nhưng về lâu dài, đây không phải phương pháp có thể giúp lãnh đạo phát triển đội nhóm cả về chất lượng công việc, khả năng hợp tác và sự tiến bộ của từng cá nhân.
Thứ lãnh đạo cần xây dựng không phải là một đội ngũ hoàn hảo không có mâu thuẫn, mà là một đội ngũ không ngừng phát triển. Để làm được điều đó, lãnh đạo cần biết cách tận dụng sức mạnh của những “Xung đột lành mạnh” - yếu tố Coach For Life sẽ cùng bạn tìm hiểu trong bản tin tuần này.
1/ Thế nào là xung đột lành mạnh?
Xung đột lành mạnh xảy ra khi các bên có quan điểm khác nhau cùng coi sự bất đồng này là vấn đề cần hợp tác giải quyết. Một cách dễ hiểu, xung đột lành mạnh là “cuộc chiến” giữa Tôi, Bạn với Vấn đề.
Ngược lại, xung đột không lành mạnh là “cuộc chiến” giữa Tôi với Bạn. Đây là kết quả của tư duy đối nghịch, trong đó, các bên coi nhau là đối thủ, tập trung vào chiến thắng cá nhân hơn là giải quyết vấn đề.
Để xung đột lành mạnh không trở thành xung đột không lành mạnh, các bên cần đảm bảo những yếu tố dưới đây:
Tập trung vào vấn đề: Cuộc thảo luận cần bám sát vấn đề hiện tại, không đào sâu vào công kích cá nhân hoặc những vấn đề không liên quan.
Lắng nghe tích cực: Những người có mặt trong xung đột thực sự lắng nghe quan điểm của nhau để thấu hiểu thay vì phản bác.
Phản hồi mang tính xây dựng: Thay vì chỉ trích, phản hồi trong xung đột hướng tới vấn đề và giải pháp.
Cảm xúc tích cực: Sự tôn trọng được duy trì ngay cả khi căng thẳng dâng cao. Các bên đều trân trọng bài học kinh nghiệm rút ra từ khác biệt quan điểm.
2/ Vì sao lãnh đạo cần thúc đẩy xung đột lành mạnh?
Nếu được ứng dụng đúng cách, những xung đột lành mạnh có thể mở ra cơ hội cho nhà lãnh đạo và doanh nghiệp tạo ra bước nhảy vọt cho đội nhóm và công việc kinh doanh của mình. Thông qua việc “mở khóa” những quan điểm và ý tưởng khác biệt, xung đột lành mạnh có thể mang đến những lợi ích như:
Thúc đẩy tư duy sáng tạo và đổi mới
Stephen Hecht, đồng tác giả cuốn “Nonflict: The Art of Everyday Peacemaking” gọi xung đột là một quá trình đồng sáng tạo, trong đó các bên bất đồng cùng nhau tìm ra giải pháp, cố gắng thấu hiểu quan điểm của nhau, cùng nhau tưởng tượng ra tình huống tốt nhất và xác định cách đạt được tầm nhìn đó.
Sự “va chạm” lành mạnh giữa những ý kiến khác biệt nhưng cùng hướng đến vấn đề có thể đẩy các thành viên ra khỏi vùng an toàn của họ. Nhưng khi đi kèm với sự sẵn sàng học hỏi và tinh thần tôn trọng đối phương, điều này có thể giúp khơi dậy sự sáng tạo và những ý tưởng đột phá trong công việc.
Cải thiện việc ra quyết định
Xung đột lành mạnh có thể giúp việc ra quyết định trở nên quyết đoán, đúng đắn và “đồng lòng” hơn. Bằng cách khuyến khích sự đa dạng quan điểm và tranh luận lành mạnh, người lãnh đạo và đội nhóm của mình có thể xem xét vấn đề trên nhiều góc nhìn, quá trình ra quyết định cũng tận dụng được trí tuệ tập thể. Điều này dẫn đến những lựa chọn toàn diện và sáng suốt hơn.
Tăng sự gắn kết trong nhóm
Xung đột lành mạnh là cơ hội cho các thành viên trong đội nhóm tự phá bỏ rào cản tư duy, định kiến và những niềm tin giới hạn của bản thân khi tranh luận với người khác. Sự va chạm lành mạnh giữa nhiều luồng quan điểm sẽ mở ra cho mỗi thành viên thêm nhiều góc nhìn từ vị trí của đồng nghiệp, từ đó gia tăng sự thấu hiểu, tôn trọng và cảm thông trong đội nhóm.
Khi thấu hiểu và trải nghiệm những ảnh hưởng tích cực của xung đột lành mạnh lên kết quả chung và quan hệ đội nhóm, nhân viên cũng sẽ có thêm niềm tin vào năng lực tập thể và khả năng dẫn dắt, gắn kết đội nhóm của lãnh đạo.
Xác định vấn đề & Tăng năng suất
Thông qua các xung đột lành mạnh - nơi nhân viên sẵn sàng nói lên quan điểm, ý kiến với tinh thần xây dựng, người lãnh đạo có thể nhận diện được những vấn đề đang tồn đọng trong quy trình làm việc, quan hệ đội nhóm và của riêng mỗi cá nhân. Từ đó, có những giải pháp triệt để và hỗ trợ “đúng việc, đúng người”.
Xung đột lành mạnh cũng giảm thiểu những căng thẳng, hiểu lầm có thể cản trở quy trình làm việc và hợp tác. Từ đó gia tăng năng suất đội nhóm và thúc đẩy môi trường làm việc tập trung, hiệu quả.
Vậy, để đạt được những lợi ích kể trên, lãnh đạo cần làm gì để thúc đẩy xung đột lành mạnh trong đội nhóm?
3/ Cách thúc đẩy xung đột lành mạnh trong đội nhóm
“Thúc đẩy xung đột lành mạnh” không có nghĩa là tạo thêm nhiều xung đột, mà mỗi khi đội nhóm có tín hiệu bất đồng, nhà lãnh đạo khai vấn cần biết cách biến cuộc tranh luận sắp xảy đến ấy thành cơ hội để đội ngũ học hỏi, thấu hiểu lẫn nhau và cùng hướng tới giải pháp.
Để làm được điều đó, mời bạn tham khảo những gợi ý dưới đây của Coach For Life. Trong phạm vi bản tin, chúng tôi xin đưa ra 03 gợi ý quan trọng nhất tương ứng với ba giai đoạn: Chuẩn bị cho xung đột - Trong xung đột - Dài hạn.
Xây dựng môi trường tranh luận an toàn
Một môi trường an toàn có thể được tạo nên bởi nhiều yếu tố, nhưng trong khía cạnh xung đột, “an toàn” là khi nhân viên có thể nói lên ý tưởng, quan điểm của mình (trên tinh thần tôn trọng, lịch sự) mà không sợ hậu quả tiêu cực.
Lãnh đạo có thể từng bước xây dựng sự tin tưởng và cảm giác an toàn cho nhân viên thông qua việc ứng dụng coaching trong các buổi coach 1:1, coach nhóm hoặc các cuộc họp…nhằm cho nhân viên trải nghiệm coaching và hiểu rằng, văn hóa tranh luận lành mạnh là thứ bạn đang muốn xây dựng.
Đặc biệt với nhóm nhân viên mới/trẻ/chưa nhiều trải nghiệm và kinh nghiệm nơi công sở, hãy nhấn mạnh rằng việc xuất hiện xung đột là điều bình thường và lành mạnh trong hành trình phát triển đội nhóm. Cách mà lãnh đạo đối diện và giải quyết xung đột hiệu quả cũng sẽ góp phần tạo nên tâm lý an toàn, đáng tin cậy cho đội ngũ của mình.
Thường xuyên cập nhật tình hình
Xung đột, dù lớn hay nhỏ cũng đều cần giải quyết nhanh chóng, kịp thời để tiết kiệm nguồn lực, thời gian và tránh gây ra những tổn thương cá nhân nếu các bên lỡ “đi xa” hơn vấn đề cần giải quyết. Lãnh đạo cần đảm bảo rằng dù đã ủy quyền cho nhân viên của mình, bạn vẫn luôn để mắt tới tiến độ làm việc của đội nhóm để kịp thời phát hiện xung đột.
Hãy quan sát thật kỹ, bởi xung đột không chỉ là những cuộc cãi vã “nảy lửa”, mà còn được thể hiện ngầm qua những biểu hiện căng thẳng, rầu rĩ, không sẵn sàng hợp tác hay né tránh nhắc tới vấn đề của nhân viên. Từ những quan sát của mình, lãnh đạo có thể thực hiện coach hành lang hoặc các phiên coach 1:1 để lắng nghe toàn vẹn vấn đề từ các bên, xoa dịu tình hình và cùng nhân viên tìm ra giải pháp.
Kể cả khi đã thống nhất được giải pháp, lãnh đạo vẫn cần thường xuyên check-in để chắc chắn rằng cuộc tranh luận vẫn đang hướng về công việc và thực hiện những điều chỉnh cần thiết nếu giải pháp không còn hiệu quả.
Đào tạo về giải quyết xung đột
Về dài hạn, để đón đầu những thách thức mới trong quan hệ đội nhóm, người lãnh đạo phải có óc quan sát nhạy bén, khả năng giao tiếp linh hoạt và các công cụ mạnh mẽ giúp quy trình giải quyết mâu thuẫn trở nên hiệu quả, tiết kiệm thời gian, nguồn lực và có thể trao lại cho nhân viên.
Với các kỹ năng cốt lõi hướng tới giao tiếp không bạo lực và khai phá tiềm năng cá nhân, chúng tôi tin rằng coaching là công cụ hữu hiệu mà mọi nhà lãnh đạo cần nắm vững trong bài toán xung đột này. Lãnh đạo có thể trau dồi năng lực khai vấn thông qua các tài liệu, khoá học của Coach For Life, hoặc đăng ký coach 1:1 với chuyên gia để tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời.
Nhằm giúp các nhà lãnh đạo “nhập môn” ứng dụng coaching chủ động và dễ dàng hơn, coach Quách Hương và Quách Hiền đã cùng nhau chắp bút cho cuốn sách sắp phát hành của Coach For Life mang tên: “Coaching - Quyền năng của nhà lãnh đạo tạo ảnh hưởng”.
Đây là cuốn cẩm nang toàn diện về ứng dụng coaching trong doanh nghiệp dành cho mọi đối tượng nhà lãnh đạo. Với nhiều ví dụ cụ thể kèm phân tích chi tiết từ chuyên gia, người lãnh đạo sẽ hiểu rõ hơn các phương pháp, kiến thức được đưa ra trong phần lý thuyết, từ đó tự tin hơn khi ứng dụng công cụ coaching vào thực tế.
Cuốn sách sẽ được ra mắt trong tháng 04/2024, với nhiều ưu đãi hấp dẫn và sản phẩm nội dung chất lượng đi kèm đến từ đội ngũ Coach For Life. Hãy chờ đón những thông tin mới nhất trong các bản tin tới và trên các nền tảng Website, Facebook của Coach For Life để trở thành một trong những người đầu tiên sở hữu cuốn “cẩm nang đặc biệt” về ứng dụng coaching này bạn nhé!
Tuần này, bản tin Leader As Coach muốn gửi đến bạn bài thực hành “Nhẹ nhõm để bay cao".
Hãy hình dung bạn đang ở trong khinh khí cầu và sẵn sàng để bay lên. Từng chút, từng chút một, bạn đang bay cao lên khỏi mặt đất. Để có thể tiếp tục lên cao hơn nữa, bạn cần thả xuống những hành lý nặng nề. Đó có thể là những kế hoạch, dự định, những lo lắng, căng thẳng, bực bội, những nỗi sợ và những điều thầm kín khó chịu vẫn chất chứa trong lòng mình bấy lâu nay.
Dưới tầm mắt bạn là quang cảnh tuyệt đẹp đang trải dài. Bạn nhìn thấy mọi thứ nhỏ bé hơn và đều lần lượt trôi qua. Càng lên cao bạn càng thấy nhẹ nhõm, phấn chấn, thanh thản và hoàn toàn không lo lắng. Với tâm trạng này, bạn nhìn vào vấn đề của mình lúc trước và có suy nghĩ gì về nó? Cảm xúc của bạn lúc này như thế nào?
Khinh khí cầu từ từ đáp xuống, bạn bước ra ngoài. Trải nghiệm khinh khí cầu này khiến bạn hình dung đến điều gì? Hãy giữ lại hình dung này và nhớ đến nó mỗi khi bạn muốn thoát khỏi một trạng thái cảm xúc tiêu cực nhé!
Leader As Coach là bản tin hàng tuần dành cho tất cả những ai muốn ứng dụng coaching và mindfulness vào công việc và cuộc sống của mình. Tại bản tin này, chúng tôi sẽ gợi ý một bài học lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đơn giản, dễ áp dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ với bạn một bài thực hành tỉnh thức nho nhỏ để giúp bạn luôn hiện diện trong hiện tại, thấu hiểu bản thân, cân bằng cảm xúc, từ đó làm thật tốt công việc lãnh đạo của mình. Bản tin sẽ được gửi vào sáng thứ 5 hàng tuần.
Nếu bạn cảm thấy bản tin này là hữu ích, hãy chia sẻ nó với những người xung quanh nhé!