[Leader As Coach 16] Giá trị của khoảng lặng trong một phiên coach
Khi những khoảng lặng xuất hiện trong phiên coach, nhiều điều kỳ diệu có thể xảy ra.
Trong một cuộc trò chuyện, sự im lặng thường tạo cảm giác không thoải mái. Với những người coach mới bắt đầu, khi coachee của mình im lặng, họ rất dễ nảy sinh mong muốn “lấp đầy khoảng trống”. Họ lo lắng không biết coachee có hiểu câu hỏi của mình hay không, họ sợ rằng câu hỏi của họ đang khiến coachee khó xử,... rất nhiều suy nghĩ lãng phí nảy sinh khi sự im lặng xuất hiện.
Thế nhưng, sử dụng khoảng lặng một cách hiệu quả là một trong những công cụ hữu ích nhất để tạo sự chuyển hoá của các phiên coach. Trong bản tin Leader As Coach tuần này, chúng tôi xin giới thiệu với bạn 6 dạng thức của sự im lặng, và một số gợi ý để bạn biết cách sử dụng những khoảng lặng một cách hiệu quả trong các phiên coach của mình.
6 dạng thức của khoảng lặng tích cực
Liên đoàn Khai vấn Quốc tế đã phân loại sự im lặng vào 6 nhóm như sau:
1, Khoảng lặng quan tâm (The caring silence): Bạn có thể sử dụng khoảng lặng quan tâm này sau khi khách hàng/ nhân viên của bạn chia sẻ về một giai đoạn khó khăn, một câu chuyện nhiều tổn thương, một nỗi lo lắng bên trong họ. Khoảng lặng trong tình huống này thể hiện sự đồng cảm, sự tôn trọng, sự lắng nghe chủ động và sự động viên về tinh thần. Bạn có thể chủ động tạo ra khoảng lặng này để giúp coachee bình ổn cảm xúc trước khi chuyển sang câu hỏi tiếp theo.
2, Khoảng lặng bận rộn (The busy silence): Khoảng lặng này diễn ra khi coachee đang bận rộn xử lý thông tin trong não bộ, tạo ra những điểm kết nối để từ đó phản hồi lại câu hỏi của bạn. Trước một câu hỏi thách thức, việc coachee dừng lại để suy nghĩ là điều hoàn toàn hợp lý và dễ hiểu.
3, Khoảng lặng tỉnh thức (The mindful silence): Đây là khoảnh khắc mà coachee trở thành người quan sát về chính điều mà họ đang cảm thấy, những dấu hiệu trên cơ thể, những suy nghĩ lướt qua trong tâm trí. Họ gạt bỏ lăng kính phán xét sang một bên để quan sát khách quan những gì diễn ra bên trong mình. Khoảng lặng này thường đến khi coachee được hỏi: “Trong tình huống A, em đã cảm thấy như thế nào? Những suy nghĩ nào đã xuất hiện trong em lúc đó?”
4. Khoảng lặng kỳ diệu (The magic silence): Đây là khoảng lặng trước một “aha moment” - khoảnh khắc của những phát hiện mới mẻ. Khi khoảng lặng kỳ diệu xuất hiện, một sự thay đổi, một sự bừng tỉnh mạnh mẽ nào đó đã xuất hiện trong tâm trí coachee.
5, Khoảng lặng nội tại (The internal silence): Đây là sự im lặng bên trong của chính người coach khi họ tự kiểm soát những tiếng nói nhỏ, kìm lại mong muốn ngắt lời để đưa ra giải pháp, lời khuyên hay sự chỉ dẫn. Với những lãnh đạo áp dụng coaching, việc phát triển những khoảng lặng nội tại là vô cùng quan trọng, bởi chúng ta rất dễ có xu hướng “nhảy” vào để chỉ dẫn nhân viên của mình.
6, Khoảng lặng tập trung (The centered silence): Đây là sự tĩnh lặng nên có trước một phiên coach. Người coach nên xây dựng thói quen dành vài phút tập trung vào hơi thở, tìm thấy sự tĩnh lặng bên trong, đạt được sự cân bằng cả về cơ thể và tinh thần trước khi bước vào phiên coach. Bằng cách này, bạn đang chuẩn bị để hiện diện cùng coachee, nạp lại năng lượng, kết nối với mọi thứ xung quanh và bỏ qua bất kỳ mối bận tâm nào.
Một số bí quyết sử dụng khoảng lặng trong phiên coach
Việc người coach sử dụng hiệu quả những khoảng lặng cần sự tập luyện kiên trì. Dưới đây là một số gợi ý dành cho bạn:
1, Đừng sợ hãi hoặc cảm thấy bị đe doạ bởi những khoảng lặng dài. Tôn trọng quá trình tư duy của khách hàng và tự tin rằng chính họ sẽ là người phá vỡ khoảng lặng khi họ sẵn sàng.
2, Bản thân người coach nên tự làm quen với những khoảng lặng trong cuộc sống hàng ngày. Bạn có thể luyện tập dừng lại một phút sau mỗi tiếng làm việc, thực hành thiền định… Khi hàng ngày bạn quen thuộc với những khoảng lặng, bạn sẽ không còn cảm giác khó chịu khi khoảng lặng xuất hiện trong những phiên coach. Bạn hiểu được rằng khoảng lặng là một người bạn tốt.
3, Hiện diện cùng coachee trong những khoảng lặng: Bạn có thể sử dụng ánh nhìn nhẹ nhàng để thể hiện rằng bạn vẫn đang lắng nghe, đang rất bình tĩnh đợi câu trả lời từ họ. Giúp họ yên tâm rằng bạn vẫn đang ở đây, họ hãy cứ dành thời gian tĩnh lặng cho những gì đang diễn ra bên trong mình.
4, Làm chủ việc sử dụng khoảng lặng ở mức độ vừa phải: Dù biết khoảng lặng là một người bạn tốt, coach cũng không nên lạm dụng. Nếu bạn sử dụng quá nhiều khoảng lặng, phiên coach có thể rời rạc, đứt đoạn, gây bối rối cho cả coach và coachee.
Dù bạn là ai: là những lãnh đạo đang ứng dụng coaching trong quản lý, hay một người làm coach chuyên nghiệp, bạn cũng nên khai phá sức mạnh diệu kỳ của những khoảng lặng.
Trong tuần đầu tiên của tháng 3 này, Leader As Coach muốn gửi đến bạn bài thực hành “Lắng nghe chọn lọc”. Con kiến tuy bé nhỏ nhưng có thể chui tọt vào tai và khiến cho con voi cảm thấy đau đớn. Tương tự như vậy, việc ta để tâm đến những lời tiêu cực sẽ gây tác động không tốt đến tâm lý và hành vi của chúng ta, tạo ra nhiều suy nghĩ lãng phí.
Trong tuần này, hãy học cách nhận diện những điều bạn không nên nghe. Sau đó, bạn hãy thử suy ngẫm: Khi tôi cẩn trọng lựa chọn những điều mình nghe, suy nghĩ, trạng thái tinh thần và hành động sẽ trở nên tốt đẹp hơn ra sao?
Leader As Coach là bản tin hàng tuần dành cho tất cả những ai muốn ứng dụng coaching và mindfulness vào công việc và cuộc sống của mình. Tại bản tin này, chúng tôi sẽ gợi ý một bài học lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đơn giản, dễ áp dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ với bạn một bài thực hành tỉnh thức nho nhỏ để giúp bạn luôn hiện diện trong hiện tại, thấu hiểu bản thân, cân bằng cảm xúc, từ đó làm thật tốt công việc lãnh đạo của mình. Bản tin sẽ được gửi vào 10h sáng thứ 5 hàng tuần.
Nếu bạn cảm thấy bản tin này là hữu ích, hãy chia sẻ nó với những người xung quanh nhé!