[Leader As Coach 20] Google gọi tên 10 tiêu chí nhận diện một quản lý có thực lực
Sau một dự án nghiên cứu 10 năm, Google khẳng định rằng: Những người quản lý giỏi là điều cần thiết cho sự phát triển của tổ chức, giống như oxy trong môi trường sống vậy.
Năm 2008, Google khởi xướng dự án Oxygen, với mục tiêu chứng minh rằng chất lượng của người quản lý không có tác động nhiều đến hiệu suất công việc. Theo quan sát sơ bộ của Google thời điểm đó, quản lý cấp trung là những người “quan liêu”, làm chậm lại quy trình và không đóng góp nhiều cho kết quả cuối cùng của tổ chức. Để triển khai dự án, Google đã thuê một nhóm nhà nghiên cứu để đánh giá sự khác biệt giữa các quản lý được đánh giá cao nhất với các quản lý được đánh giá thấp nhất.
Trên thực tế, Google đã tìm ra được một kết quả trái ngược hoàn toàn với dự đoán ban đầu: Những người quản lý tốt thực sự tạo ra nhiều sự khác biệt cho đội nhóm và tổ chức. Từ các dữ liệu thu thập liên tục trong 10 năm, Google đã gọi tên được 10 phẩm chất của một nhà quản lý giỏi.
Là một người coach giỏi
Trao quyền và không quản lý vi mô
Tạo ra một môi trường làm việc hoà đồng, quan tâm đến thành công và sự hạnh phúc của nhân viên
Làm việc năng suất và có định hướng rõ ràng về kết quả
Có kỹ năng giao tiếp tốt: biết lắng nghe và chia sẻ thông tin
Hỗ trợ sự phát triển sự nghiệp của nhân viên
Có chiến lược, tầm nhìn rõ ràng cho đội nhóm
Có kỹ năng kỹ thuật để cố vấn cho đội nhóm
Kết nối và cộng tác với các phòng ban khác
Quyết đoán khi đưa ra quyết định
Ở bản tin Leader As Coach tuần này, chúng tôi sẽ lựa chọn một số khía cạnh nổi bật trong 10 phẩm chất này để phân tích.
Quản lý giỏi nên là một người coach giỏi
Là một công ty công nghệ, nhưng yếu tố đầu tiên để Google nhận diện một quản lý giỏi là kỹ năng huấn luyện (coach) đội nhóm của mình. Tại Google, một nhà quản lý giỏi không đơn thuần là người có hiệu quả công việc cao nhất, mà họ cần là người biết đầu tư thời gian và năng lượng để coach các thành viên trong nhóm.
Kỹ năng huấn luyện được cụ thể hoá ở hai khía cạnh. Thứ nhất, người quản lý khuyến khích và hỗ trợ sự phát triển của từng cá nhân. Thứ hai, quản lý cần phát triển kỹ năng lắng nghe chủ động. Bằng việc học cách lắng nghe sâu, quản lý hiểu rõ từng thành viên trong nhóm và những thách thức họ đang đối mặt, từ đó đề xuất những sự hỗ trợ phù hợp.
Quản lý giỏi cần biết trao quyền và không quản lý vi mô
Quản lý vi mô, tiểu tiết là một trong những sai lầm phổ biến của người quản lý. Người quản lý giỏi cần biết tạo một không gian vừa đủ để nhân viên cảm thấy an toàn, khơi gợi sự sáng tạo và khả năng đưa ra quyết định một cách độc lập khi cần. Chắc chắn, quản lý không thích và cũng không nên can thiệp để giải quyết tất cả vấn đề của đội nhóm.
Để trao quyền, quản lý cũng cần giúp nhân viên khám phá và tập trung phát triển những thế mạnh của họ, giúp họ đạt được trọn vẹn tiềm năng bên trong mình. Quản lý có thể bắt đầu bằng việc khai vấn để hiểu được mục tiêu sự nghiệp của từng cá nhân, từ đó có sự bố trí công việc và trao quyền phù hợp để nhân viên từng bước tiến gần hơn với mục tiêu sự nghiệp của mình.
Quản lý giỏi cần biết quan tâm đến thành công và sự hạnh phúc của nhân viên
Nhà quản lý cần tạo ra một môi trường cởi mở để mọi người tự tin đặt câu hỏi, đưa ra những thử nghiệm và đề xuất những ý tưởng mới. Đồng thời, người quản lý nên quan tâm đến sức khoẻ tinh thần của từng thành viên trong nhóm, cần nhận biết được dấu hiệu của sự căng thẳng kiệt sức mà nhân viên đang đối mặt, hay những xung đột đang tồn tại trong tổ chức. Khi bạn quan tâm đến hạnh phúc của nhân viên, nhân viên sẽ có sự tin tưởng và gắn kết sâu sắc hơn với tổ chức.
Đừng chỉ tập trung vào những việc nhân viên có thể làm cho tổ chức. Hãy tập trung vào những điều bạn và tổ chức có thể làm để nhân viên vừa đạt được những mục tiêu cá nhân, vừa theo đuổi được sứ mệnh của doanh nghiệp.
Sau khi nhận biết được 10 phẩm chất này, Google đã có nhiều chiến lược để làm mới văn hoá quản lý. Michede Donovan, người đứng đầu bộ phận điều hành nhân sự tại Google, đã chia sẻ rằng: “Phát hiện chính từ dự án Oxygen có thể tóm tắt như sau: việc có những người quản lý giỏi là điều cần thiết cho sự phát triển của tổ chức, giống như oxy trong môi trường sống vậy. Nếu như chúng ta giúp các nhà quản lý trở nên tốt hơn, một bầu không khí trong lành và mạnh khoẻ sẽ lan toả trong cả tổ chức”.
Còn bạn thì sao? Ở vai trò quản lý lãnh đạo, bạn mong muốn phát triển thêm kỹ năng nào để có thể lan toả một “bầu không khí trong lành” trong tổ chức của bạn.
Tuần này, bản tin Leader As Coach muốn giới thiệu đến bạn bài thực hành “Tấm gương phản chiếu”. Những điều bạn nhìn thấy ở người khác thường phản chiếu điều đang có trong chính bạn, cả những phẩm chất tốt đẹp, và những điều cần được cải thiện hoặc thay đổi. Chính vì vậy, trong quá trình giao tiếp với những người xung quanh, bạn cũng sẽ có rất nhiều dấu hiệu để thấu hiểu chính bản thân mình.
Trong tuần này, khi gặp gỡ bất kỳ ai, bạn cũng hay ghi nhớ một điều rằng: những người xung quanh có thể là tấm gương phản chiếu chính bản thân bạn. Hãy nhìn vào tấm gương ấy và khám phá:
Điều gì ở bạn đang được phản chiếu thông qua họ?
Những hình ảnh phản chiếu đó nói gì về bạn?
Leader As Coach là bản tin hàng tuần dành cho tất cả những ai muốn ứng dụng coaching và mindfulness vào công việc và cuộc sống của mình. Tại bản tin này, chúng tôi sẽ gợi ý một bài học lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đơn giản, dễ áp dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ với bạn một bài thực hành tỉnh thức nho nhỏ để giúp bạn luôn hiện diện trong hiện tại, thấu hiểu bản thân, cân bằng cảm xúc, từ đó làm thật tốt công việc lãnh đạo của mình. Bản tin sẽ được gửi vào 10h sáng thứ 5 hàng tuần.
Nếu bạn cảm thấy bản tin này là hữu ích, hãy chia sẻ nó với những người xung quanh nhé!