[Leader As Coach 36] Ba nhóm nhân sự thường khiến lãnh đạo đau đầu & Giải pháp
Phải làm sao với những nhân viên khó tính/ có thái độ chưa phù hợp trong công việc? Đây là một thách thức khiến nhiều lãnh đạo đau đầu.
Phải làm sao với những nhân viên khó tính/ có thái độ chưa phù hợp trong công việc? Đây là một thách thức khiến nhiều lãnh đạo đau đầu. Hành vi và thái độ của những nhân viên này có thể làm tiêu hao năng lượng và sa sút tinh thần của chính người lãnh đạo và của cả đội nhóm. Đó là lý do tại sao các lãnh đạo cần biết cách đối phó với những nhóm nhân viên này một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Trong bản tin Leader As Coach tuần này, chúng ta cùng tìm hiểu về một vài nhóm nhân sự thường khiến lãnh đạo đau đầu và những giải pháp bạn có thể làm để đối diện hiệu quả với nhóm nhân sự này.
Ba nhóm nhân sự thường khiến lãnh đạo đau đầu
Nhóm 1. Nhân sự không hoàn thành trách nhiệm công việc: Đây là những người thường xuyên trễ deadline, không hoàn thành những công việc được giao, liên tục làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc của đội nhóm. Việc hiệu quả công việc thấp không chỉ diễn ra trong một thời gian ngắn, mà đã diễn tiến trong một khoảng thời gian dài.
Nhóm 2. Nhân sự có thái độ làm việc tiêu cực: Một nhân viên có thái độ tiêu cực có thể ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường làm việc, tác động đến động lực làm việc và niềm vui của những người xung quanh. Có rất nhiều biểu hiện cụ thể của thái độ tiêu cực: đi làm muộn, không tập trung trong các cuộc họp, không nhiệt tình với những người xung quanh, nói xấu cấp trên và đồng nghiệp,… Thậm chí, họ cũng có thể mang thái độ không tốt này khi giao tiếp với khách hàng, nhà cung cấp hoặc các đối tác, khiến danh tiếng của doanh nghiệp bị ảnh hưởng.
Nhóm 3. Nhân viên không tôn trọng lãnh đạo: Biểu hiện của nhóm nhân viên này là họ không coi trọng những điều lãnh đạo nói, họ chống đối, làm khác đi, giao tiếp với thái độ tiêu cực với người lãnh đạo. Những điều này thậm chí có thể khiến các nhân viên khác nghi ngờ khả năng lãnh đạo của cấp trên.
Làm thế nào để đối diện hiệu quả với ba nhóm nhân sự này?
Nếu như bạn đã từng hoặc đang có những nhân sự như vậy trong tổ chức, dưới đây là một số gợi ý dành cho bạn.
1, Phê bình hành vi, chứ không phê bình con người
Khi đối diện với những nhân viên có vấn đề, điều cần thiết là tập trung vào một vài hành vi cụ thể, chứ không phải đánh giá bản chất con người họ. Ví dụ, khi một nhân viên thường xuyên trễ deadline, bạn không thể ngay lập tức đánh giá nhân viên đó là lười biếng hoặc không có năng lực làm việc. Những phán xét này không giúp nhân viên trở nên tốt hơn, mà thậm chí còn khiến tình trạng tồi tệ hơn.
Không phải lúc nào mọi người cũng nhận thức được hành vi của họ ảnh hưởng đến công việc và môi trường làm việc như thế nào. Vì vậy, vai trò của bạn trong vị trí lãnh đạo là giúp họ nhận diện vấn đề, hỗ trợ họ, cùng họ tìm ra giải pháp để chấm dứt những hành vi không tốt.
2, Tìm hiểu lý do cốt lõi của vấn đề
Ẩn đằng sau việc một nhân viên không hoàn thành tốt công việc có thể là do họ đang có mối quan hệ không tốt với đồng nghiệp của mình. Ẩn đằng sau việc một nhân viên luôn chống đối cấp trên có thể là do họ có những góc nhìn khác biệt mà cấp trên của họ đang không nhìn thấy. Ẩn đằng sau việc nhân viên có thái độ tiêu cực tại nơi làm việc có thể là do họ đang có những khúc mắc với vợ/ chồng của mình.
Cùng với việc không phán xét, hãy ngồi xuống để tìm hiểu xem bản chất vấn đề đang nằm ở đâu. Bạn có thể có một cuộc họp riêng với nhân viên và sử dụng những câu hỏi để hiểu sâu hơn vấn đề. Ví dụ như:
- Anh quan sát thấy gần đây em hơi mệt mỏi khi đến công ty, không có được nhiều năng lượng như giai đoạn trước. Em có nhận thấy điều đó không? Điều gì đang khiến em cảm thấy mệt mỏi?
3, Xác định vai trò của bạn trong vấn đề của nhân viên
Sau khi nghe nhân viên chia sẻ nguyên nhân vấn đề của mình, bạn có thể tự hỏi bản thân mình những câu hỏi như:
- Tôi có đang nhận thức được khối lượng công việc thực tế của nhân sự này?
- Họ có đang có những quan điểm/ góc nhìn mà tôi chưa thể nhìn thấy?
- Tôi có thể làm gì để giúp họ vượt qua vấn đề này.
Sau đó, cả bạn và nhân sự của mình cùng ngồi xuống, tìm ra những giải pháp để cải thiện tình hình, lựa chọn những hành vi thay thế hiệu quả và tích cực hơn. Bạn cũng nên chủ động theo dõi quá trình thay đổi của nhân viên để có những sự động viên, can thiệp kịp thời và hợp lý.
4. Cởi mở với những phản hồi
Những thái độ chưa phù hợp của nhân viên cũng có thể xuất phát từ những bất mãn, những điểm chưa hài lòng mà nhân viên đang có về phong cách quản lý hoặc bất kỳ vấn đề nào của tổ chức. Hãy tạo ra một không gian an toàn để nhân viên của bạn chia sẻ ý kiến thẳng thắn và thành thật. Khi nhân viên chia sẻ, sử dụng phương pháp lắng nghe tích cực để đảm bảo bạn hiểu những gì họ đang nói. Lắng nghe những góc nhìn của nhân viên một cách toàn tâm không định kiến.
Đôi khi, nhân viên tỏ thái độ chống đối hoặc không nhiệt tình trong công việc chỉ vì một vài ý kiến/ một vài quan điểm của họ chưa được nói ra, hoặc họ cảm thấy mình không được lắng nghe tôn trọng trong môi trường làm việc.
5, Luôn giữ bình tĩnh và thể hiện sự tôn trọng
Đưa những phản hồi tiêu cực hoặc sa thải ai đó không bao giờ là điều dễ dàng. Căng thẳng sẽ xuất hiện, nhiều người sẽ cảm thấy khó chịu/ buồn bã. Trong vai trò lãnh đạo, bạn cần duy trì được sự bình tĩnh, tránh những phán xét hoặc chỉ trích, duy trì giọng điệu trung tính và ngôn ngữ cơ thể phù hợp.
Bạn hãy chỉ tập trung vào những gì đã diễn ra trên thực tế, duy trì thái độ trung thực, chuyên nghiệp và tôn trọng.
6, Nhận biết thời điểm phải sa thải một nhân viên
Không ai thích phải sa thải nhân viên, phải chấm dứt công việc của một ai đó. Tuy nhiên, nếu tình trạng tiêu cực và hành vi xấu của nhân viên vẫn tiếp diễn, bạn cần nhận biết thời điểm cần có hành động quyết liệt, tránh những tác động lâu dài đến đội nhóm của bạn. Bạn chỉ cần chắn chắn rằng mình đã tìm hiểu kỹ nguyên nhân, có nỗ lực cùng họ cải thiện vấn đề trước khi đưa ra hành động quyết liệt.
Bạn cũng có thể tham khảo ý kiến bộ phận nhân sự để được tư vấn và cung cấp những thông tin liên quan đến chính sách của công ty về việc cho nhân viên nghỉ việc.
Bất kỳ lãnh đạo nào cũng cần học cách đối diện hiệu quả với những nhóm nhân viên có vấn đề. Điều quan trọng là phải có cách tiếp cận bình tĩnh và hợp lý, phân tích tất cả các yếu tố ảnh hưởng trước khi đưa ra hành động quyết liệt.
Các nghiên cứu khoa học đã chỉ ra rằng, gần 50% thời gian trong ngày tâm trí của chúng ta đi lang thang, mà không tập trung vào những gì đang diễn ngay trước mắt. Tuần này, bản tin Leader As Coach muốn gợi ý bạn bài thực hành “Đưa tâm trí quay về”.
Bạn có thể sử dụng tất cả các giác quan vật chất để đánh thức mình, nhắc nhở mình quay trở về với hiện tại. Cảm nhận của bàn chân khi tiếp xúc với mặt đất là một cách đánh thức các giác quan. Đi bộ chân trần, trong trạng thái tỉnh thức còn có tác động mạnh mẽ đến tâm trí, tạo cảm giác thư giãn, giảm căng thẳng. Chạm tay vào bề mặt ghế để cảm nhận từng sợi vải. Hay uống một tách trà và cảm nhận vị ngọt, chát của nó. Lắng nghe chăm chú khi ai đó đang nói với mình. Hay hít vài hơi thở sâu để cảm nhận mùi hương hoa thoảng qua…
Tuần này, bạn hãy thử tự sáng tạo một vài cách để giúp tâm trí mình quay trở lại với hiện tại bằng các giác quan của mình. Và đừng quên quan sát xem điều đó tác động như thế nào tới khả năng tập trung của bạn, chất lượng giao tiếp với những người xung quanh, cũng như những gì bạn phải làm nhé.
Leader As Coach là bản tin hàng tuần dành cho tất cả những ai muốn ứng dụng coaching và mindfulness vào công việc và cuộc sống của mình. Tại bản tin này, chúng tôi sẽ gợi ý một bài học lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đơn giản, dễ áp dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ với bạn một bài thực hành tỉnh thức nho nhỏ để giúp bạn luôn hiện diện trong hiện tại, thấu hiểu bản thân, cân bằng cảm xúc, từ đó làm thật tốt công việc lãnh đạo của mình. Bản tin sẽ được gửi vào 10h sáng thứ 5 hàng tuần.
Nếu bạn cảm thấy bản tin này là hữu ích, hãy chia sẻ nó với những người xung quanh nhé!