[Leader As Coach 61] Mô hình 4A trong văn hoá trao - nhận phản hồi tại Netflix
“Một nền văn hoá thành công là một nền văn hoá mà các thành viên có thể bất đồng một cách cởi mở và tiến lên một cách thẳng thắn”.
Văn hoá phản hồi lành mạnh luôn là một phần không thể thiếu của bất cứ doanh nghiệp nào nếu muốn phát triển bền vững. Khi các thành viên trong một doanh nghiệp, một tổ chức có thể trao - nhận feedback một cách hiệu quả, có tính xây dựng và tinh thần hỗ trợ lẫn nhau, cả tổ chức sẽ phát triển nhanh chóng và toàn diện.
Tuần này, bản tin Leader As Coach sẽ giới thiệu đến bạn mô hình phản hồi 4A - mô hình được xây dựng và áp dụng trong Netflix. Tính đến tháng 9 năm 2022, giá trị vốn hoá thị trường của Netflix đã vượt quá 100 tỷ USD, biến Netflix trở thành một trong những công ty có giá trị lớn nhất thế giới. Văn hoá doanh nghiệp tại Netflix cũng đã được giới quản trị doanh nghiệp quan tâm và nghiên cứu trong nhiều năm qua. Vậy, Netflix đã và đang thực hành văn hoá phản hồi như thế nào, mời bạn cùng tìm hiểu trong bản tin dưới đây.
Trong việc trao phản hồi:
1, Aim to assist - Mục tiêu là hỗ trợ
Bất cứ phản hồi nào cũng nên được đưa ra với mục đích tích cực. Đưa ra phản hồi để trút bỏ sự thất vọng, cố ý làm tổn thương người khác, hay để chứng minh sự nổi trội của bản thân,… đều là những hành vi không nên dung thứ. Hãy tập trung vào việc phản hồi của bạn sẽ giúp ích cho đội nhóm, hay cho công ty như thế nào.
Ví dụ, thay vì nói rằng, “cách bạn rung đùi trong các cuộc họp với đối tác khiến tôi cảm thấy thực sự khó chịu”, hãy chia sẻ cụ thể về tác động tích cực mà sự thay đổi hành vi đó có thể đem lại, rằng: “Nếu bạn giảm việc rung đùi trong các cuộc gặp gỡ với đối tác bên ngoài, nhiều khả năng họ sẽ coi chúng ta là những người chuyên nghiệp hơn, và từ đó chúng ta sẽ có thêm khả năng xây dựng những mối quan hệ bền chặt hơn”.
2. Actionable - Có thể hành động ngay
Phản hồi của bạn nên tập trung vào những gì người khác có thể làm khác đi, và gợi ý hành động cụ thể mà họ có thể ứng dụng ngay. Ví dụ, thay vì nói rằng “Bài thuyết trình của bạn đang không thể hiện rõ thông điệp quan trọng nhất của công ty”. Bạn có thể phản hồi cụ thể rằng “Cách bạn hỏi ý kiến của người tham dự có phần hơi hạn chế. Tôi nghĩ rằng bài thuyết trình của bạn sẽ thuyết phục hơn rất nhiều nếu như thêm một chút hiệu ứng âm nhạc, và chuẩn bị phiếu phản hồi cho người tham dự”.
Trong việc nhận phản hồi:
3, Appreciate - Thể hiện sự trân trọng
Xu hướng tự nhiên của con người là đưa ra những lời bào chữa hoặc lý do biện minh khi nhận được một phản hồi tiêu cực nào đó. Theo phản xạ, hầu hết chúng ta đều tìm cách bảo vệ cái tôi và danh tiếng của mình. Tuy nhiên, sự bào chữa hay biện minh không phải là cách giúp bạn phát triển.
Khi nhận được phản hồi, bạn cần chống lại xu hướng hành động tự nhiên này, thay vào đó, hãy hỏi chính mình: Làm thế nào để tôi thể hiện sự trân trọng đối với phản hồi này? Làm thế nào để tôi lắng nghe chú tâm và xem xét các thông điệp này với tinh thần cởi mở thay vì phòng thủ hay tức giận? Mọi phản hồi đều đáng được trân trọng, và chúng ta cần thực hành sự trân trọng đó bất cứ khi nào nhận được phản hồi.
4, Accept or discard - Chấp nhận hoặc từ chối
Bạn sẽ nhận được rất nhiều phản hồi từ đội nhóm của mình. Bạn được yêu cầu phải lắng nghe và xem xét tất cả những phản hồi bạn nhận được. Thế nhưng, bạn không bắt buộc phải làm theo nó. Cả bạn và người trao đi phản hồi đều cần hiểu rằng: việc có thực hiện theo các phản hồi hay không là quyền quyết định của bạn. Nếu như bạn thấy hợp lý, bạn có thể chấp nhận và từng bước thay đổi. Nếu như bạn chưa thấy hợp lý, đơn thuần là hãy cảm ơn với sự chân thành.
Theo Reed Hastings - Nhà Đồng sáng lập, Chủ tịch và Giám đốc Điều hành tại Netflix: “Một nền văn hoá thành công là một nền văn hoá mà các thành viên có thể bất đồng một cách cởi mở và tiến lên một cách thẳng thắn”. Tinh thần đó cũng đã được thể hiện trong khung phản hồi 4A mà chúng tôi vừa chia sẻ ở trên. Khung phản hồi này cho bạn những gợi ý nào để phát triển văn hoá phản hồi tại doanh nghiệp mình, hãy cùng chia sẻ với Leader As Coach nhé!
Tuần này, bài thực hành tỉnh thức mà chúng tôi muốn gửi đến bạn là ‘Đẹp từ trong tâm hồn'. So sánh mình với người khác là một căn bệnh kinh niên mà bất cứ ai cũng từng gặp phải. Nhìn và ấn tượng bởi lớp vỏ bên ngoài của người khác, chúng ta dễ bị choáng ngợp và quên mất điều gì tạo nên sự vững vàng, mạnh mẽ từ bên trong.
Thay vì chỉ tập trung vào những điểm “chưa hoàn hảo”, đánh giá mình vượt trội hơn hoặc thua kém người khác (dựa trên vẻ bề ngoài, tài sản sở hữu, năng lực hoặc trí thông minh), bạn hãy chuyển những cảm xúc “không toàn vẹn” ấy thành niềm tin rằng mình rất may mắn, giàu các đức hạnh và sức mạnh nội tâm.
Tuần này, hãy luôn tự hỏi bản thân rằng: Điều gì thực sự là mình và tạo nên con người thật của mình? Chính những giá trị cốt lõi, đức hạnh bên trong mới tạo ra sự độc đáo và giá trị của riêng bạn. Chúc các bạn một tuần mới mới đầy ắp niềm vui và hạnh phúc.
Leader As Coach là bản tin hàng tuần dành cho tất cả những ai muốn ứng dụng coaching và mindfulness vào công việc và cuộc sống của mình. Tại bản tin này, chúng tôi sẽ gợi ý một bài học lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đơn giản, dễ áp dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ với bạn một bài thực hành tỉnh thức nho nhỏ để giúp bạn luôn hiện diện trong hiện tại, thấu hiểu bản thân, cân bằng cảm xúc, từ đó làm thật tốt công việc lãnh đạo của mình. Bản tin sẽ được gửi vào 10h sáng thứ 5 hàng tuần.
Nếu bạn cảm thấy bản tin này là hữu ích, hãy chia sẻ nó với những người xung quanh nhé!