Bất cứ khi nào có nhiều hơn một người trong một cuộc hội thoại, xung đột có thể xuất hiện. Chúng ta đang sống trong một xã hội mà phần lớn mọi người tin rằng xung đột là điều không tốt. Thế nhưng, xung đột là một phần lành mạnh và bình thường của quá trình phát triển, miễn là các thành viên trong nhóm có kỹ năng và phương pháp để cùng nhau đi qua những xung đột này.