[Leader As Coach 109] 08 kỹ năng coaching làm nên thành công của người lãnh đạo
Không chỉ giúp thành công trong sự nghiệp, đây còn là 08 kỹ năng coaching tạo nên một nhà lãnh đạo hạnh phúc.
Trong thế giới nhiều biến động (VUCA) hiện nay, doanh nghiệp ngày càng đòi hỏi nhiều hơn từ các nhà lãnh đạo. Thành công của doanh nghiệp không đến từ một mình người lãnh đạo, nhưng người lãnh đạo lại đóng vai trò quan trọng trong việc “dùng người, giữ người” để tạo nên thành công cho tổ chức.
Trở thành một lãnh đạo tỉnh thức, hay đơn giản là áp dụng được các kỹ năng coaching vào quản lý đội nhóm dần trở thành mối quan tâm của nhiều nhà lãnh đạo. Những kỹ năng ấy là gì? Mời bạn cùng Coach For Life tìm hiểu 08 kỹ năng coaching mà lãnh đạo nên thành thạo trong bản tin sau đây!
1, Kỹ năng lắng nghe
Luyện tập kỹ năng lắng nghe là chìa khóa để giao tiếp hiệu quả trong môi trường công sở và cuộc sống. Khi không toàn tâm chú ý, ta rất dễ bỏ qua những chi tiết nhỏ tạo nên câu chuyện hoàn chỉnh của đối phương, từ đó dẫn đến những giả định, hiểu lầm và cách giải quyết không hợp tình hợp lý.
Dưới đây là 3 yếu tố tạo nên kỹ năng lắng nghe chủ động, toàn diện cho bộ kỹ năng coaching của người lãnh đạo:
Đồng cảm: Lắng nghe với sự đồng cảm giúp người lãnh đạo thấu hiểu được trải nghiệm và quan điểm của người khác. Khi lắng nghe nhân viên biểu lộ cảm xúc, hãy tượng tượng bạn là họ hoặc nghĩ về những trải nghiệm chứa cảm xúc tương tự của mình. Điều này giúp người lãnh đạo giữ một tâm trí cởi mở và bỏ qua những thành kiến của bản thân.
Tư duy: Lắng nghe tư duy là khi người lãnh đạo sử dụng tư duy phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề để phân tích ý chính, nhìn ra bức tranh toàn cảnh và cân nhắc các giải pháp. Lắng nghe tư duy sẽ phát huy tối đa công dụng khi được áp dụng trong giải quyết xung đội hoặc những vấn đề phức tạp của doanh nghiệp.
Phân biệt: Nhà lãnh đạo sẽ lắng nghe những gì mà nhân viên đang giao tiếp bằng lời, sự im lặng, giọng điệu, ngôn ngữ cơ thể, cảm xúc, với mục đích hiểu được niềm tin và mối quan tâm tiềm ẩn, động lực và sự cam kết của họ.
Đọc thêm: Làm thế nào để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động?
2, Kỹ năng đặt câu hỏi
Bản chất của coaching là không đưa ra lời khuyên, do đó, khi một nhà lãnh đạo muốn ứng dụng kỹ năng coaching vào quản lí đội nhóm, người đó buộc phải học cách đặt câu hỏi thay vì đưa ra giải pháp có sẵn cho nhân viên của mình. Đặt câu hỏi là kỹ năng ai cũng đã và đang thực hiện trong cuộc sống hàng ngày. Thế nhưng, đặt câu hỏi hiệu quả, mạnh mẽ, khơi gợi được nhận thức mới mẻ cho nhân viên… lại là điều cần phải học tập và rèn luyện, chứ không tự nhiên mà có.
3, Kỹ năng đồng cảm (Empathy)
Sự đồng cảm là chìa khóa dẫn chúng ta đến với những mối quan hệ khăng khít, lành mạnh thông qua việc lắng nghe không phán xét, cởi mở đón nhận những góc nhìn hay trải nghiệm của đối phương và phản hồi bằng cảm xúc chân thành.
Khi người lãnh đạo tiếp cận nhân viên của mình bằng sự đồng cảm, ta sẽ hiểu lí do đằng sau mỗi quyết định hay hành động của họ trong các tình huống khác nhau, đồng thời học cách đối xử với họ bằng cách tích cực. Khi lắng nghe một nhân viên chia sẻ về trải nghiệm khó khăn của họ, người lãnh đạo đồng cảm sẽ biết cách lắng nghe không phán xét, không vội vàng đưa lời khuyên trên quan điểm cá nhân, không trách móc hay mất tập trung khi đối phương đang nói,...
Đọc thêm: 6 thói quen của người đồng cảm giúp bạn xây dựng các mối quan hệ sâu sắc hơn
4, Giữ sự tò mò tử tế
“Tò mò tử tế” là tò mò để hiểu, hỗ trợ và phát triển thay vì chỉ để thỏa mãn tính hiếu kì hay phán xét. Là một nhà lãnh đạo có kỹ năng coaching, bạn cần giữ trong mình sự tò mò tử tế trên cả 2 khía cạnh: Công việc và Con người.
Người lãnh đạo luôn tò mò, tìm tòi cách làm mới công việc sẽ dẫn lối cho những đột phá trong kết quả kinh doanh và thúc đẩy đội nhóm của mình không ngừng học hỏi, phát triển để khai phá tiềm năng bản thân và đội nhóm. Bởi tính tò mò tử tế của người lãnh đạo có khả năng truyền cảm hứng và tạo không gian an toàn cho nhân viên đề xuất ý tưởng, giải pháp của mình. Bên cạnh đó, trong giao tiếp thường ngày, một người lãnh đạo có sự tò mò tử tế thường sẽ chú ý hơn đến những dấu hiệu bất ổn của nhân viên, từ đó chủ động tiếp cận để cùng tìm cách giải quyết. Sự tín nhiệm và thấu hiểu lẫn nhau được gia tăng, góp phần xây dựng môi trường làm việc lành mạnh và hiệu suất làm việc vượt trội.
Đọc thêm: Sự tò mò – Vũ khí bí mật khi lãnh đạo muốn ứng dụng coaching
5, Kỹ năng phản hồi (Feedback)
Phản hồi là một thành tố không thể thiếu trong sự phát triển của mỗi cá nhân, đặc biệt là với nhà lãnh đạo muốn thành thục kỹ năng coaching. Trên thực tế, 65% nhân viên mong muốn được nhận thêm nhiều phản hồi từ cấp trên bởi những phản hồi phù hợp sẽ giúp họ phát triển bản thân, nâng cao kỹ năng và gia tăng hiệu quả công việc. Khi xây dựng văn hoá phản hồi hiệu quả, chất lượng các cuộc trò chuyện trong công ty bạn sẽ được cải thiện, đội nhóm có sự cởi mở và liên tục phát triển, bản thân lãnh đạo cũng có thêm nhiều thông tin và nhiều cơ hội để hỗ trợ nhân viên của mình, từ đó nâng tầm ảnh hưởng khi làm lãnh đạo.
Coach For Life đã có một bài viết chi tiết về “Phản hồi hiệu quả”, các nhà quản lý, lãnh đạo có thể tham khảo tại: Phản hồi thế nào cho hiệu quả - Những gợi ý cho lãnh đạo tạo ảnh hưởng
6, Tư duy phát triển (Growth mindset)
Tư duy phát triển là yếu tố bắt buộc cần có của một nhà lãnh đạo thành công. Nhà lãnh đạo có tư duy phát triển sẽ trao cơ hội cải thiện bản thân nhiều hơn cho nhân viên của mình, cởi mở và khoan dung hơn với những sai sót do thấu hiểu rằng ai cũng có điểm cần và có thể cải thiện.
Tư duy phát triển của nhà lãnh đạo sẽ góp phần tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh, thúc đẩy nhân viên của mình không ngại thử, sai và chịu trách nhiệm với phần việc của mình. Bản chất của kỹ năng coaching vốn là tin vào khả năng chuyển hóa tích cực của người được coach, và tư duy phát triển là nền móng quan trọng giúp xây dựng sự tin tưởng này của người lãnh đạo với nhân viên của mình.
Đọc thêm: 12 gợi ý để xây dựng tư duy phát triển (growth mindset) trong tổ chức
7, Trí thông minh cảm xúc
Nhà lãnh đạo với chuyên môn tốt sẽ là nhà lãnh đạo giỏi, nhưng họ sẽ không trở thành nhà lãnh đạo tài ba nếu thiếu đi trí tuệ cảm xúc. Mặc dù không quá “hiện hữu” như các kỹ năng khác trong quá trình coach, nhưng trí tuệ cảm xúc của người lãnh đạo lại có thể ảnh hưởng lên kết quả công việc, cách định hình môi trường làm việc của họ và đội nhóm.
Trí tuệ cảm xúc là khả năng thấu hiểu cảm xúc. Những người có trí tuệ cảm xúc cao hiểu cảm giác và cảm xúc có thể tác động đến suy nghĩ, hành vi và hành động như thế nào. Vì vậy, khi một nhà lãnh đạo muốn ứng dụng kỹ năng coaching vào quản lý đội nhóm, việc rèn luyện trí tuệ cảm xúc là cần thiết để hiểu cách các thành viên trong nhóm sẽ phản ứng với một quyết định, quy trình hoặc dự án nhất định thế nào. Bên cạnh đó, trí tuệ cảm xúc còn giúp các nhà lãnh đạo trở nên vững vàng hơn khi đối diện với thách thức. Và cuối cùng, không có cách nào ngăn chặn mâu thuẫn phát sinh tốt hơn một môi trường làm việc được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu và tôn trọng cảm xúc đôi bên, mà người lãnh đạo cần tiên phong làm mẫu.
8, Hành động với sự chân thành
Lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đòi hỏi nhà lãnh đạo có sự tập trung chân thành vào cá nhân cần giúp đỡ và hành động từ mong muốn giúp đỡ thực sự. Mặc dù mục đích cuối cùng là tăng hiệu suất và chất lượng công việc, thúc đẩy động lực, đột phá tiềm năng đội nhóm, nhưng để đạt được điều đó, nhà lãnh đạo buộc phải có hình ảnh đáng tin cậy và tầm ảnh hưởng tích cực với đội nhóm của mình. Mọi nhân viên sẽ đều sẵn lòng đi theo những người lãnh đạo không có động cơ thầm kín và quan tâm chân thành đến người khác. Sự chân thành, thiện chí và đáng tin cậy của người lãnh đạo còn được thể hiện ở đam mê công việc, khiêm tốn trong khả năng của mình và sự kiên nhẫn với nhân viên.
Tạm kết
Nhà lãnh đạo không cần trở thành một chuyên gia khai vấn chuyên nghiệp để có thể ứng dụng coaching trong công việc quản lý. Khi đã nắm vững hiểu biết cơ bản, nhà lãnh đạo cần thực hành kỹ năng coaching và quan sát, soi chiếu liên tục quá trình đó. Thông qua thực hành, nhà lãnh đạo sẽ đào sâu vào tình hình đội nhóm, đúc rút được cho bản thân đâu là những kĩ năng cần thiết dành riêng cho đội nhóm của mình. Và chỉ có thông qua thực hành, các kỹ năng trên mặt giấy mới có thể tạo nên tác động thực.
Thấu hiểu những khó khăn các nhà lãnh đạo gặp phải trong những bước đầu ứng dụng coaching vào công việc và cuộc sống, hai coach Quách Hương và Quách Hiền đã cùng nhau chắp bút cho cuốn sách sắp ra mắt của Coach For Life mang tên: “Coaching - Quyền năng của nhà lãnh đạo tạo ảnh hưởng”.
Cuốn sách sẽ được ra mắt trong tháng 04/2024, với nhiều ưu đãi hấp dẫn và sản phẩm nội dung chất lượng đi kèm đến từ đội ngũ Coach For Life. Hãy chờ đón những thông tin mới nhất trong các bản tin tới và trên các nền tảng Website, Facebook của Coach For Life để trở thành một trong những người đầu tiên sở hữu cuốn “cẩm nang đặc biệt” về ứng dụng coaching này bạn nhé!
Bài thực hành tỉnh thức tuần nay là “Một vòng hít thở trọn vẹn”. Một vòng hít thở trọn vẹn có nghĩa là một lần hít vào và thở ra thật chậm và sâu.
Khi mới thực tập, chúng ta sẽ có thể thấy một hơi thở qua đi mà chưa kịp cảm nhận gì. Tuy nhiên, vào một thời điểm khó khăn, nếu kịp nhớ ra và hít thở một hơi thật chậm và sâu - giữ hơi thở trong lồng ngực một chút rồi mới thở ra, bạn sẽ thấy được sự nhiệm màu của hơi thở.
Nó giống như một cái phanh, tránh cho chúng ta lao vào một cuộc khẩu chiến và thốt ra những lời nói nặng nề, thiếu sáng suốt; làm hỏng hình ảnh bản thân và gây tổn thương cho người khác… Nó cũng là cái phao để ta bám vào trước khi bị chìm xuống dưới những cơn sóng lo âu, sợ hãi và căng thẳng.
Tuần này, bạn hãy thử thực hành và quan sát mình cảm thấy thế nào khi tập trung hoàn toàn vào một hơi thở. Sau mỗi lần hít thở, hay suy ngẫm: Việc hít thở một vòng trọn vẹn đã tác động đến trạng thái tâm trí và cơ thể bạn như thế nào?
Leader As Coach là bản tin hàng tuần dành cho tất cả những ai muốn ứng dụng coaching và mindfulness vào công việc và cuộc sống của mình. Tại bản tin này, chúng tôi sẽ gợi ý một bài học lãnh đạo bằng kỹ năng coaching đơn giản, dễ áp dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ với bạn một bài thực hành tỉnh thức nho nhỏ để giúp bạn luôn hiện diện trong hiện tại, thấu hiểu bản thân, cân bằng cảm xúc, từ đó làm thật tốt công việc lãnh đạo của mình. Bản tin sẽ được gửi vào 10h sáng thứ 5 hàng tuần.
Nếu bạn cảm thấy bản tin này là hữu ích, hãy chia sẻ nó với những người xung quanh nhé!